Système de réseautage d’entreprise : Élargir la portée du travail et atteindre le leadership et l’excellence

Sawt Al-Amal (La Voix de l’Espoir) – Alia Mohammed

La communication institutionnelle est définie comme une activité administrative et sociale qui contribue à la transmission et à la transformation des idées à travers les canaux officiels au sein de l’organisation pour créer de la cohésion dans ses unités et d’atteindre les objectifs de l’institution.

Au Yémen, le secteur des communications au sein des instituts et universités est un élément essentiel pour assurer la communication et le transfert des connaissances, et joue un rôle vital et décisif dans le succès de leur travail et de leurs activités.

Un rôle efficace

Munther Al-Hajj, employé dans une entreprise, estime que l’époque actuelle est une ère de grandes technologies de communication qui nous aident à réussir, soulignant qu’à l’heure actuelle, les instituts, les entreprises et les institutions dépendent des réseaux de communication pour mener à bien leurs activités quotidiennes et leurs opérations, et aucune institution n’est dépourvue de communication et de services de communication. Les activités exercées par ces institutions, instituts et collèges sont variées : certaines d’entre elles sont des activités industrielles, productives ou de services, ou combinent plus d’une activité.

Ajoutant : « Le secteur des communications facilite le processus de communication interne et externe des institutions grâce à une communication rapide, et aide à échanger des informations et des idées entre les différentes divisions et départements de l’institution, en plus d’offrir la possibilité de communiquer avec les clients et de répondre immédiatement aux leurs demandes de renseignements sur les services et activités les plus importants fournis par l’institution ».

Al-Hajj souligne que les technologies de communication en ligne, l’utilisation du courrier électronique et des discussions instantanées permettent aux employés de l’organisation d’organiser leur travail, de collaborer sur des projets et de partager rapidement des documents et des informations. Cela contribue à améliorer l’efficacité du travail dans les institutions, augmente la productivité, réduit les erreurs et permet d’économiser beaucoup de temps et d’efforts.

Élargir la portée du travail

« Le secteur de la communication est un élément essentiel pour toute activité dans toute entreprise ou institution », a souligné Rashad Al-Faisal, directeur du Département de production technique et de logistique.

Il a poursuivi en disant : « Le secteur de la communication dans les instituts et universités se distingue des institutions et des entreprises selon l’activité exercée par l’institution ou le centre. Le secteur de la communication dans les institutions est divisé en deux parties : la première communique avec le service client et est en contact avec le client, et la deuxième section est la section de communication réseau via Internet ».

Concernant l’objectif général et les services que le secteur des télécommunications fournit pour le succès de toute entreprise, Al-Faisal estime que le secteur des télécommunications joue un rôle majeur dans l’élargissement de la portée du travail des institutions limitées au quartier, à la ville ou à la région qui utilise la technologie Internet et s’efforce d’élargir la portée de son travail en proposant des produits et des services au niveau mondial, plus large en termes d’accès plus rapide au client.

Il ajoute : « Les services de communication sont également importants en classant les personnes d’intérêt et en les ciblant avec des campagnes marketing. De plus, en ciblant le public en fonction de leurs différentes activités et en fonction de la tranche d’âge, du sexe ou de la région géographique spécifique, en envoyant des messages promotionnels via l’e-mail, les messages courts, et les publications sur les réseaux sociaux et même par la création de sites Web pour attirer des clients et générer des ventes ».

Concernant le rôle que joue le secteur des communications dans les instituts et les universités, Al-Faisal affirme que le rôle varie en fonction de l’activité actuelle, soit par contact direct, fax, service client ou hotline.

Ajoutant : « La communication en réseau dans les instituts et les universités vise à élargir la portée du travail dans toutes les activités, qu’elles soient commerciales ou éducatives, pour atteindre un grand nombre de publics cibles dans diverses spécialisations à travers Internet et des publicités sponsorisées, en plus de la tenue de publicités spécialisées. En plus de dispenser des cours spécialisés, de s’inscrire et de payer les frais à distance et de connaître des statistiques sur le nombre d’étudiants intéressés pour diverses spécialisations de l’institut ou de l’université ».

Il continue également en disant : « Les universités et les instituts utilisent le secteur des communications pour organiser des cours ou des salles de classe virtuelles pour l’enseignement à distance, et établir des bureaux électroniques pour fournir des services à l’étudiant et faciliter l’accès à l’information dans les centres de recherche intégrés au sein du centre ou de l’université à travers le site Web. Notant que toutes les activités sont unies au service de la communication directe, mais elles diffèrent dans la politique de travail des instituts, universités et institutions ».

Dans un contexte lié, Dr. Naji Al-Shaibani – doyen du Collège d’informatique de l’Université de Sana’a – souligne l’importance de la communication dans les instituts et les universités pour la communication et la coordination entre les étudiants et le personnel. Il déclare : « Différents moyens de communication, tels que les e-mails, les appels téléphoniques et les messages texte, contribuent à faciliter la communication et la coordination entre les étudiants et le personnel. Les étudiants peuvent communiquer avec les membres du corps professoral et l’administration pour poser des questions et obtenir l’aide nécessaire. Le personnel peut aussi mieux guider les étudiants et fournir un soutien académique et administratif ».

Il souligne aussi la possibilité de publier des cours et du matériel d’étude en ligne, permettant aux étudiants d’y accéder et d’en bénéficier à tout moment et de n’importe où, ce qui leur facilite la tâche. Les moyens de communication peuvent également être utilisés pour organiser des événements et des activités académiques, culturels et sociaux. Indiquant également que les médias sociaux et la communication renforcent la coopération entre étudiants et employés, grâce à laquelle les étudiants peuvent échanger des idées et des expériences, soutenir leur développement et coopérer dans des projets de recherche et d’études.

Objectifs du secteur des communications dans les institutions

Le secteur de la communication dans les institutions, instituts et entreprises atteint de multiples objectifs. La communication est un moyen essentiel d’échange d’idées dans le processus et de transfert d’informations entre les supérieurs, les subordonnés et tous les départements des unités, de sorte que tous les membres de l’organisation sont en mesure d’obtenir des données relatives à l’institution ou à l’organisation.

La présence d’un système de communication efficace dans les institutions en général contribue à l’accès à une quantité suffisante d’informations entre les différents services. Cela contribue à aider la haute direction à prendre des décisions importantes et à les communiquer aux employés.

D’autre part, les institutions et les entreprises souhaitent établir avec elles un système de communication efficace, qui leur permette de communiquer avec des clients qui représentent un élément important dans l’amélioration de la production et la réalisation du profit. La continuité, la croissance et la survie de l’institution dépendent de la satisfaction du public à son égard et de ses efforts, et cela ne sera possible que grâce à un système de communication efficace qui reconnaît l’opinion du public et des clients, leurs suggestions et leurs plaintes pour améliorer la production ou le service.

Des difficultés générales

Malgré l’importance des communications, elles sont confrontées à des difficultés et à des défis au Yémen. D’une manière générale, le secteur des télécommunications souffre de conditions économiques difficiles qui ont rendu difficile l’amélioration des infrastructures de communication.

Dans ce contexte, Al-Shaibani a souligné dans son discours les difficultés et les défis les plus importants auxquels sont confrontés les institutions, instituts, universités et entreprises dans le processus de communication, déclarant : « Certaines institutions et centres sont confrontés à des défis pour fournir les technologies nécessaires à une communication efficace comme l’Internet haut débit, qui affecte la capacité des étudiants et des employés à accéder aux ressources numériques et à communiquer facilement ».

Il a ajouté : « Les étudiants et les employés peuvent rencontrer des difficultés dans l’utilisation de la technologie et des moyens de communication modernes, ce qui affecte l’efficacité des communications en raison du manque de formation nécessaire à l’utilisation de ces moyens. Les communications au Yémen ont été affectées par le conflit, et les conditions politiques et sécuritaires dans le pays ont conduit à de fréquentes interruptions des services de communication et ont affecté la communication générale. De plus, il n’existe pas de lois claires et efficaces qui servent le secteur ».

Dans son discours, il a également souligné les solutions et les étapes à travers lesquelles le secteur des télécommunications peut jouer le rôle de réussite des institutions, des universités, des instituts et des entreprises, notamment : améliorer l’infrastructure des communications, offrir une formation et un soutien technique aux étudiants et aux employés, et les qualifier pour suivre le rythme des derniers développements technologiques.

Il poursuit en disant : « Il est également nécessaire d’améliorer la sensibilisation technique et de fournir une traduction simultanée lorsque cela est nécessaire. En plus d’échanger des expériences et de partager des connaissances, d’établir des partenariats avec des organisations internationales, de signer des accords pour renforcer ce secteur, d’établir des programmes de formation et de développer des programmes académiques dans le domaine des communications et de la technologie de l’information ».

Le secteur des communications reste l’un des secteurs les plus importants dans le succès du travail des organisations et permet leur processus de communication interne et externe pour améliorer l’efficacité et atteindre le leadership et la distinction sur le marché concurrentiel. Les institutions doivent consacrer leurs efforts à la croissance et au développement du secteur des communications et utiliser les dernières technologies et outils pour atteindre leurs objectifs et répondre à leurs besoins.