Perception publique des services de télécommunications et d’informatique au Yémen

Sawt Al-Amal (La Voix de l’Espoir) – Hanan Hussein

Les services de télécommunications et d’informatique constituent le nerf vital du Yémen car Ils touchent désormais tous les aspects de la vie quotidienne des citoyens, ce qui suscite des impressions contrastées au sein du public bénéficiaire de ces services, allant de la satisfaction pour certains aspects à la critique d’autres.

Les services offerts

Les citoyens au Yémen dépendent largement du secteur de télécommunications et de l’information dans tous les aspects de la vie quotidienne et professionnelle. Ils utilisent fréquemment divers services liés aux télécommunications et aux applications Internet, parmi lesquels la communication avec les proches et les amis à travers des messages (SMS) et les communications cellulaires via les réseaux de télécommunications disponibles au Yémen. De plus, il y a la prestation d’obtention d’informations par le biais d’Internet, à travers laquelle s’exercent les activités commerciales, économiques, sociales, et autres, proposées par le secteur de télécommunications.

Nader Abdel Samad, formateur en informatique dans l’une des institutions, indique que parmi les services les plus remarquables qu’il utilise dans le secteur de télécommunications, l’Internet occupe une place prépondérante. En effet, au Yémen, il est largement utilisé dans tous les domaines de la vie de manière considérable, en plus du service de télécommunications, indépendamment de la société qui offre le service.

Eyad Abdo Saïd, titulaire d’un diplôme en administration des affaires, a souligné que les services liés au secteur de télécommunications au Yémen sont assez satisfaisants et ont une certaine qualité, en accord avec la réalité de notre pays à l’heure actuelle. Cependant, si nous les comparons aux services disponibles dans les pays voisins, ils sont considérés comme faibles et ne sont pas à la hauteur de la compétition mondiale ni du rythme du progrès qui se produit actuellement dans le monde.

De son côté, Nasser Al-Shawsh, propriétaire d’une épicerie, a ajouté que la faiblesse de l’infrastructure du secteur de télécommunications et de la technologie de l’information a eu un impact négatif sur la prestation des services liés à ce secteur à la société. La couverture limitée est le résultat de l’absence de piliers d’approvisionnement dans différentes régions. De plus, après le déclenchement du conflit armé, beaucoup d’entre eux ont été détruits dans diverses provinces, ce qui a entraîné une détérioration des services du secteur.

Niveau de satisfaction du public

Eyad Abdo Saeed confirme : « Les services de télécommunications n’étaient pas satisfaisants. En effet, les services actuellement disponibles n’étaient pas perçus positivement par de nombreux citoyens en raison de leurs interruptions constantes et de leur faible qualité la plupart du temps, en plus de l’augmentation du coût de la consommation ».

« Certaines sociétés se distinguent des autres dans les services de téléphonie mobile sous plusieurs aspects. Il préfère s’appuyer sur une sociétés spécifique – celle qu’il considère comme la meilleure – en ce qui concerne les offres, les forfaits et les services qu’elle propose, par rapport aux sociétés concurrentes sur le marché intérieur », selon l’avis de Khalid Mohammed, titulaire d’une maîtrise en administration des affaires internationales.

Khalid ajoute : « Si l’on compare les sociétés de télécommunications au Yémen avec celles dans le reste du monde, on constatera d’importantes différences en termes de services offerts. Cela confirme que les télécommunications au Yémen restent encore éloignées de la parité avec les évolutions mondiales, quelles que soient les réformes qui y ont été entreprises ».

De sa part, Faten Al-Saqaf, ingénieure en informatique, souligne que les principaux avantages des services des sociétés locales – selon son point de vue – résident dans la rapidité de réponse aux questions et la fourniture de solutions aux problèmes qui surviennent parfois. Néanmoins, les interruptions persistent quasiment tous les deux jours en raison de l’absence de maintenance dans le répartiteur de diffusion, ce qui engendre du stress pendant les heures d’utilisation du service.

Les avantages

En ce qui concerne les avantages, Eyad estime que les principales caractéristiques des services de télécommunications au Yémen actuellement résident dans la rapidité d’obtention du service souhaité, en particulier si le réseau est robuste et activé rapidement, indépendamment de sa qualité et de sa vitesse d’utilisation dans d’autres endroits. Il ajoute : « Chaque société de télécommunications proposant des services Internet a une stratégie marketing spécifique. Elle peut être efficace pour stimuler l’attrait et peut être inefficace, entraînant une diminution progressive du taux de participation ».

Ahmad Wadah Al-Ahdl, étudiant universitaire, partage le même avis en disant : « Les principales caractéristiques positives des services se trouvent dans l’obtention de cartes SIM des sociétés opérant au Yémen, avec leurs services diversifiés. Le service client, rapide et facile, peut être impressionnant. De plus, la plupart des sociétés de télécommunications offrent la technologie (4G), améliorant généralement la vitesse et la couverture. Il souligne également l’amélioration générale des tarifs et des systèmes de forfaits, ainsi que la disponibilité d’applications facilitant plusieurs services, tels que le rechargement du crédit et l’abonnement à divers services, ce qui est extrêmement positif ».

Les inconvénients

Nader Abdel Samad considère que l’une des principales lacunes dans le domaine de télécommunications, en tant que formateur spécialisé dans l’un de ses systèmes, est l’absence de spécialisation dans le domaine de télécommunications et de la technologie de l’information. Cela pose un problème pour les chercheurs de connaissances dans le domaine des télécommunications et de l’information

Quant à Eyad, il explique que les principales lacunes résident dans la capacité des réseaux à assurer une couverture, qui reste faible jusqu’à aujourd’hui, indépendamment de la société de télécommunications. De plus, il mentionne la faible vitesse d’Internet dans la plupart des régions du Yémen.

Khalid Mohammed ajoute : « L’inflation et la hausse des prix des services fournis au public par les différentes compagnies de télécommunications opérant au Yémen sont parmi les principales difficultés, surtout compte tenu des conditions économiques que la société yéménite traverse en ce moment. De plus, les forfaits Internet sont les plus chers au Yémen et dans le monde entier car le Yémen est l’un des pays où l’on trouve des forfaits à un prix exorbitant par rapport aux autres pays, en plus de la mauvaise qualité de service en termes de vitesse et de couverture ».

Quant à Manal Abdullah Hadi, diplômée de la faculté d’informatique, elle souligne qu’il existe d’innombrables lacunes dans la couverture des réseaux de télécommunications dans les zones rurales. La région rurale où réside sa famille n’a aucune couverture, ce qui pose un problème majeur pour communiquer avec eux de manière quotidienne et naturelle. Elle éprouve des difficultés à maintenir une conversation avec sa famille en raison de la médiocrité du réseau et des coupures soudaines, ce qui lui cause de l’irritation, de l’insatisfaction et du mécontentement à l’égard de la situation du secteur de télécommunications dans le pays.

De son côté, Faten Al-Saqaf affirme qu’en dépit de l’absence de maintenance continue des réseaux de télécommunications et d’Internet au Yémen, de la cherté des forfaits disponibles pour les citoyens, ainsi que de la mauvaise vitesse et de la faible qualité des services, nous en bénéficions même de manière limitée. Nous aspirons à l’amélioration du service, en particulier dans les régions qui souffrent de faiblesses.

Pour Abeer Al-Kamel, diplômée de la faculté d’informatique, toutes les sociétés locales opérant au Yémen ont des avantages et des inconvénients, et il n’est pas possible de faire l’éloge ou la critique d’une société qui fournit des services de télécommunications dans de telles circonstances difficiles pour notre pays. Cependant, il ne faut pas nier que le service de télécommunications reste faible, et les messages peinent à être transmis à travers ce réseau.

Les traitements

Selon Abeer Al-Kamel, les principales solutions pour le secteur de télécommunications au Yémen sont les suivantes : mettre fin au conflit, renforcer les réseaux pour servir les citoyens dans tout le pays. Elle a également souligné l’importance pour les sociétés locales de créer des lignes supplémentaires dédiées à certains services, tels que le « forfait étudiant » qui offre de nombreux avantages aux étudiants dans les instituts et les universités. Les citoyens peuvent également bénéficier de ces avantages avec les étudiants, facilitant le téléchargement de fichiers et de matériel éducatif nécessaires pour les études ou la recherche, et ce, à des coûts minimes. Abeer estime également qu’il est nécessaire de développer certains services de manière à préserver les bénéfices des sociétés tout en offrant des services pratiques et rentables pour les citoyens, évitant ainsi tout préjudice.

Les services de télécommunications sont parmi les services essentiels les plus importants au Yémen, et ils font face à de nombreux défis qui influent sur la perception de la société à leur égard. Les membres de la communauté espèrent voir des améliorations dans les services de télécommunications à l’avenir.