Les réseaux sociaux : Un outil moderne et sophistiqué pour soutenir le secteur privé au Yémen

Sawt Al-Amal (La Voix de l’Espoir) – Ahmed Bajoaim

Les plateformes de réseaux sociaux jouent un rôle central dans le soutien des entreprises, l’augmentation de leur présence en ligne, la promotion des marques et la création de réseaux de clients. Grâce à ces plateformes sociales, le secteur privé et les individus ont l’opportunité d’interagir directement avec le public, de promouvoir leurs produits et services, d’interagir avec les abonnés et de comprendre leurs besoins.

Le secteur privé au Yémen peut tirer parti des avantages du développement technologique et l’exploiter pour améliorer ses activités, les développer et renforcer sa compétitivité. Le pays connaît de grands défis économiques, et le secteur privé peut, en activant les réseaux sociaux, améliorer, même progressivement, le niveau de l’économie nationale du Yémen.

Au Yémen, le secteur privé, comme d’autres secteurs, fait face à divers défis, notamment la faiblesse de l’infrastructure de services Internet. Selon un rapport du site (Souq Basmaya) daté du 2 septembre 2022 et intitulé : « Classement des pays arabes en termes de vitesse Internet », le Yémen se classe à la 20e place, étant la dernière en termes de vitesse de service, atteignant 2,12 Mo, tandis que les Émirats arabes unis se classent en première position avec une vitesse atteignant 126,70 Mo.

Les services Internet au Yémen sont très médiocres par rapport aux autres pays arabes, en plus des interruptions de service fréquentes et du blocage de sites Web et d’applications. Tout cela aura inévitablement un impact sur le secteur privé et d’autres secteurs sur le plan économique.

Le secteur privé et la publication de contenu

Le directeur technique de l’agence (Artiste pour la publicité et le marketing en ligne), Hamza Al-Hajj, a déclaré : « Les plateformes de réseaux sociaux jouent un rôle crucial dans le ciblage des clients par le secteur privé ou d’autres secteurs commerciaux en présentant de manière attrayante les produits et leurs caractéristiques, ce qui facilite leur achat par les clients. Il est possible de diffuser du contenu de manière attrayante afin que le secteur puisse transmettre son message directement et élaborer rapidement et efficacement une stratégie. Cela a un impact positif sur le public ou la catégorie ciblée par ce contenu ».

Al-Hajj a ajouté : « La distribution de contenu sur l’entreprise ou la société via les réseaux sociaux les plus populaires auprès du public ou via une application propre à l’organisme contribue effectivement à la diffusion des messages de ce secteur à toutes les catégories de manière rapide et claire, que ce soit un produit, une publicité, un communiqué, des informations ou la chose à transmettre au consommateur ou à l’opinion publique, et conformément à la stratégie que le secteur adopte ».

Il poursuit : « La distribution de contenus facilite grandement au secteur privé la formation d’un réseau de relations sans précédent. Pour le secteur commercial, on peut dire que ces contenus ont constitué une quantité massive de consommateurs pour ces produits annoncés ou clients ».

De son côté, l’ingénieur Omar Bahfus souligne que le processus de diffusion de contenu pour le secteur privé intervient après avoir identifié le public cible afin que le contenu atteigne la forme souhaitée, que ce soit à des fins de marketing, de publicité ou d’autres types de contenus utilisés par le secteur privé pour atteindre ses objectifs vis-à-vis de la société. Parmi les étapes clés de la diffusion sur les sites web et les applications, la conception du produit ou du service à commercialiser est l’une des plus importantes.

Il ajoute : « Il est important dans la publicité de déterminer la zone géographique ciblée et de viser autant que possible des catégories spécifiques. Par exemple, le produit peut être destiné aux hommes ou aux femmes, ou en ciblant un groupe d’âge spécifique, et le coût de la publicité variera en conséquence. Plus le budget publicitaire est élevé, plus l’interaction du public sera importante, et vice versa ».

Bahfus confirme : « Pour que le secteur privé diffuse ses contenus, il est nécessaire qu’il dispose d’un site web dédié. Pour concevoir le site, il faut généralement au moins deux personnes qui travaillent dessus, et c’est rarement un effort personnel. Le site repose principalement sur deux personnes, la première étant le développeur frontend, spécialisé dans la conception du site, son apparence esthétique et la répartition du contenu de la page visible pour l’utilisateur. Il utilise certaines technologies, dont la plus importante est HTML, utilisée pour construire la structure du site et diviser la page. Il utilise également CSS pour l’interaction des éléments du site, et JavaScript pour la dynamique du site. Ce sont les principales technologies utilisées ».

Dans le même contexte, le directeur général de la société (Access Studio) de production médiatique, Mohamed Basalama, a déclaré : « Le marketing et la diffusion de contenus sur les plateformes de réseaux sociaux nécessitent de la patience et de la continuité. Cela peut prendre un certain temps pour construire un public et obtenir des résultats tangibles. Par conséquent, persévérer dans l’expérimentation des stratégies du secteur privé, les améliorer et interagir régulièrement avec le public permettront aux entreprises et aux institutions d’obtenir les meilleurs résultats ».

Il poursuit en expliquant : « Parmi ces stratégies figure la définition des objectifs marketing clés sur les plateformes de réseaux sociaux, qui peuvent viser à accroître la notoriété de la marque, à augmenter les ventes, à stimuler l’engagement ou à atteindre des objectifs non lucratifs tels que la sensibilisation à l’information ou la renommée ».

Basalama poursuit en déclarant : « Une bonne étude de la population cible aide l’entité à orienter ses stratégies marketing et son contenu de manière à les adapter à cette population. De plus, le choix approprié des plateformes de réseaux sociaux, telles que Facebook, X et Instagram, est essentiel pour la diffusion du contenu ».

Il ajoute : « La diversité dans la diffusion de contenu, telle que les vidéos, les images, les articles, les histoires et la saisie d’opportunités lors d’événements mondiaux et religieux tels que les fêtes, le mois de Ramadan et le Hajj, contribue à accroître la présence de l’entité dans les recherches et attire un public cible plus large. Cela nécessite l’intervention d’un spécialiste du marketing pour gérer les réseaux sociaux de manière appropriée ».

  Des concours  

Hamza Al-Hajj estime que les concours jouent un rôle majeur dans l’attraction des clients. Il s’agit d’une méthode largement utilisée actuellement sur les plateformes de réseaux sociaux visant à dynamiser les comptes, à augmenter le nombre de followers, et à attirer leur attention vers un produit particulier, une idée, ou un contenu spécifique. Le secteur privé a souvent recours à la présentation de concours sur ces plateformes lors d’occasions particulières, que ce soit le Nouvel An, les vacances, ou les événements internationaux liés au secteur.

Il ajoute : « Il est possible d’organiser un concours après un certain laps de temps depuis l’ouverture de cette entité annonçant le concours. De plus, organiser des concours pendant des saisons spécifiques pour une entreprise ou une institution peut représenter un bond qualitatif en termes d’augmentation du taux d’interaction du public. Cette stratégie est largement utilisée par le secteur privé aujourd’hui ».

Il dit aussi : « L’idée des concours vise principalement le marketing, la promotion et l’augmentation de l’engagement. Cette méthodologie n’est pas nouvelle, car plus les idées sont créatives et captivantes pour les followers, et plus l’accent est mis sur les plateformes de réseaux sociaux les plus utilisées dans la région géographique ciblée par le concours, plus les résultats sont positifs et l’interaction augmente ».

D’autre part, Basalama a expliqué que le processus de distribution de concours sur les réseaux sociaux peut avoir un impact positif sur le secteur privé. Les entreprises peuvent attirer l’attention du public, augmenter leur participation et leur interaction. Les concours sont également une excellente opportunité pour les entreprises d’interagir directement avec les clients, d’attirer leur attention sur leurs produits et services, ainsi que sur leurs objectifs.

Basalama a également souligné que les concours peuvent contribuer à augmenter le nombre d’abonnés et de fans de l’entreprise sur les plateformes de réseaux sociaux, ce qui renforce la notoriété de la marque et contribue à augmenter la présence numérique de l’entreprise. Il a expliqué que certaines institutions du secteur privé ne visent pas le profit, mais peuvent être à but de développement ou autres, et que le processus des concours contribue à l’acceptation de la vision souhaitée par l’organisme.

Indiquant en même temps que l’organisation de concours et l’offre de récompenses attrayantes pour les gagnants encouragent la participation aux prochains concours, augmentent l’intérêt pour les publications et le contenu de l’entreprise ou de l’agence sur ses multiples pages sur les réseaux sociaux. Ces concours ne sont pas moins importants que les annonces promotionnelles en termes de résonance parmi les différentes catégories du public. Leur interaction est instantanée et rapide, ce sont des outils qui permettent à l’entité de rencontrer directement son public et ses clients, souvent lors des tirages au sort des prix.

Les avis des clients

Bahfus met en évidence l’importance pour une entreprise ou une organisation de tirer parti de l’interaction du public avec la présentation d’un produit ou d’un service. Cela doit être préalablement programmé par la gestion des pages sur les plateformes de réseaux sociaux, conformément à la stratégie de l’entreprise qui peut ainsi contrôler la visibilité des commentaires ou permettre aux clients d’exprimer leur opinion et d’évaluer le produit ou la marchandise.

Il ajoute : « L’entité peut analyser l’interaction de la catégorie cible dans le but d’améliorer à l’avenir en utilisant des programmes d’analyse tels que Power BI, qui convertit les données aléatoires (DATA) en informations et statistiques utiles que la direction de l’entité propriétaire peut prendre des décisions futures sur la base d’une analyse préalable des opinions des clients. Cette caractéristique est très utile pour aider les entreprises à se développer et à prospérer ».

De son côté, Al-Hajj affirme que les commentaires des clients sur les plateformes de réseaux sociaux sont aujourd’hui l’une des principales raisons de la croissance à long terme des entreprises, dont beaucoup ont commencé à allouer des budgets importants pour explorer des moyens de créer des canaux de communication efficaces avec les clients et de recueillir leurs commentaires sur les services ou produits offerts, dans le but de maintenir leur base de clients et la pérennité des bénéfices.

Il poursuit : « Bien que les utilisateurs ne se soucient généralement pas de fournir des commentaires réalistes, le recours à des méthodes intelligentes de collecte de données permettra d’obtenir des résultats précieux. Je constate que les commentaires et les opinions des clients sur les plateformes de réseaux sociaux ont entraîné une avancée majeure dans le secteur privé pour éviter les erreurs passées et élaborer des plans stratégiques qui favorisent la réussite ».

En ajoutant : « Il n’est pas exagéré de décrire les réseaux sociaux comme l’un des piliers sur lesquels les entreprises construisent leurs plans d’action dans divers domaines. Les commentaires des clients sont un outil de contrôle de la qualité des entreprises et des organisations à une époque où les contrôles officiels sont affaiblis en raison de la crise actuelle que traverse le Yémen. De plus, ces opinions donnent une idée au secteur privé pour identifier les segments de clients, connaître le produit et ses caractéristiques, et élaborer un plan marketing complet ».

Basalama exprime : « Prendre les opinions des clients et recevoir leurs suggestions sur les réseaux sociaux protège l’entité de l’erreur ou de l’échec car les suggestions et les opinions sont souvent celles d’experts. Le secteur privé peut utiliser la fonction des commentaires, des messages privés et des sondages d’opinion sur les réseaux sociaux pour améliorer les services ou développer des produits. Cela permet aux entreprises de tirer parti de la vision des clients et de répondre mieux à leurs besoins, ce qui renforce leur satisfaction et contribue à renforcer la relation entre l’entreprise et les clients ».

Il souligne également la capacité des entreprises à solliciter l’avis des clients sur les produits existants ou nouveaux et à recevoir leurs suggestions. Il poursuit en disant : « La fonctionnalité des commentaires et l’interaction de l’entreprise avec les opinions des clients sur les plateformes de réseaux sociaux contribuent à trouver des solutions qui favorisent la création d’un environnement fertile entre le secteur et le public. Cela favorise l’harmonie entre les deux parties, crée un espace positif et renforce la relation entre eux ».

Basalama recommande la nécessité pour le secteur privé d’investir correctement dans les avis des clients, et de tirer profit des avis négatifs avant les positifs. Cela lui permettrait de créer une vision globale, à partir de laquelle le secteur peut élaborer une stratégie globale sur de nombreuses années.

Les réseaux sociaux jouent un rôle crucial dans la promotion de l’économie locale, le développement des entreprises, la création d’emplois et le renforcement de la communication et de l’interaction entre le secteur privé et les clients au Yémen. En utilisant les technologies modernes et des stratégies de marketing intelligentes et avancées, le secteur privé peut réaliser des succès durables et contribuer à une renaissance développementale et économique forte, ce qui aidera à améliorer les conditions de vie précaires auxquelles la majorité du peuple yéménite est confrontée.