Les institutions gouvernementales et l’activation de leurs plateformes numériques

Sawt Al-Amal (La Voix de l’Espoir) – Hanan Hussein

Les réseaux sociaux sont des plateformes électroniques qui permettent aux utilisateurs de se communiquer, d’échanger des informations et d’exprimer leurs opinions. Ils sont l’une des plateformes de communication les plus importantes à travers le monde, y compris au Yémen. Cela a conduit les autorités officielles du Yémen à utiliser ces plateformes comme moyen de promouvoir leurs programmes et services.

Le contenu

Il y a des comptes officiels de nombreux autorités officielles yéménites sur diverses plateformes sociales, telles que Facebook, Instagram, X et TikTok.

Concernant la qualité du contenu, elle varie d’une autorité à l’autre, Certaines autorités officielles proposent un contenu de haute qualité, crédible et objectif, tandis que d’autres proposent un contenu de moindre qualité qui peut être inexact ou pas à jour.

En général, ces comptes publient une variété de contenus marketing, y compris des actualités et des développements liés aux services de l’autorité concernée, des publicités et des campagnes promotionnelles, qu’il s’agisse de photos ou de vidéos, mettant en valeur les activités et les événements de l’autorité, en plus d’interagir à travers les réponses aux commentaires des utilisateurs.

Hadeel Al-Awami, spécialiste du marketing, parle de la tendance des autorités officielles à suivre le rythme du développement et à se tourner vers les plateformes de réseaux sociaux. Elle dit : « Nous avons récemment remarqué de sérieuses tentatives de transition vers la transformation numérique, la présence de nombreux autorités officielles sur sites Web et leurs efforts pour améliorer leur présence électronique, surtout sur les plateformes de réseaux sociaux ».

Elle ajoute : « Malgré cette évolution, nous trouvons encore de nombreuses autorités qui n’ont pas pris cette décision, je pense que la raison en est due à des problèmes de sécurité, comme les cyberattaques ou le piratage. Ce qui est frappant, c’est que la plupart des cadres des institutions officielles ayant plus de 35 ans, est convaincue de l’importance de la présence électronique ».

Les projets officiels

Les réseaux sociaux sont actuellement l’un des réseaux les plus importants, parce qu’ils disposent d’un large public d’utilisateurs, ce qui en fait un moyen efficace de communiquer avec le public et de diffuser diverses informations et messages.

C’est ce qu’a déclaré Roaa Abdelaziz, rédactrice de contenu sur les réseaux sociaux : « Les sites de réseaux sociaux ont fait pour que le public soit toujours au courant de l’actualité des projets et des réalisations des autorités officielles, et pour garantir que ces projets se déroulent selon le plan établi ».

Elle ajoute : « Cela a également rapproché le citoyen yéménite des institutions dans lesquelles il souhaite travailler. D’un simple clic, il peut trouver les informations appropriées pour communiquer avec elles ».

Roaa dit : « Nous constatons aujourd’hui que de nombreuses autorités officielles publient leurs travaux et réalisations les plus marquants sur des sites Web ou sur leurs pages de réseaux sociaux, ce qui facilite la tâche de ceux qui s’intéressent à la recherche et à l’enquête sur les services requis ».

Elle a ajouté : « Il convient de noter qu’il y a récemment des services de sécurité qui se sont répandus sur les pages des réseaux sociaux, dont le Département de la circulation. Grâce à leur application ou à leur site Web, on peut effectuer de nombreuses transactions et connaître les dernières mises à jour sur les violations commises, c’est une grande réalisation. En plus, facile l’accès aux numéros de nombreuses autorités avec moins d’effort ».

Le degré de confiance

À la lumière des circonstances actuelles au Yémen, il est devenu urgent que les autorités officielles s’appuient sur les réseaux sociaux pour afficher officiellement les services fournis.

C’est ce qu’a déclaré un spécialiste des sites Internet (qui a préféré rester anonyme), en disant : « Les autorités concernées doivent fournir des informations exactes et correctes à travers les réseaux sociaux, afin de garantir la confiance des citoyens en elles, car ils sont au courant de tout ce qui se passe ».

Abdalilah Al-Shamiri, spécialiste des réseaux sociaux, explique que de nombreuses autorités s’appuient fortement sur les sites de réseaux sociaux. Il dit : « Les autorités officielles ont besoin de sites de réseaux sociaux pour afficher leurs réalisations et leurs rapports, ainsi que pour afficher des avis, avertissements, rapports et d’autres éléments importants ».

Il ajoute : « Par exemple, lorsque le ministère du Commerce et de l’Industrie interdit certains types de produits, il se tourne vers les réseaux sociaux pour informer la société à ce sujet, plus que par les réseaux traditionnels. Le rôle de ces sites est donc vaste et important ».

Le manque de compétences

Le déclin de la présence des autorités officielles sur les réseaux sociaux yéménites est probablement dû à un certain nombre de raisons, comme l’ont constaté les spécialistes, dont :

Les conflits en cours au Yémen l’ont placé quelque peu en retard en matière de développement et de transformation numérique, même si l’année dernière, de nombreuses autorités ayant appelé à la transformation numérique et au recours aux nouveaux médias.

En outre, l’absence d’une stratégie claire pour l’adoption des sites de réseaux sociaux, l’utilisation aléatoire, sans stratégie claire quant à leurs objectifs et à la manière de les atteindre, est une raison importante pour laquelle les autorités sont réticentes à aller vers les sites de réseaux sociaux.

Hadeel Al-Awami confirme qu’il y a certains défis à relever, notamment le manque de connaissances sur la manière de sécuriser les comptes. Elle ajoute : « La gestion des sites de réseaux sociaux pour les autorités officielles nécessite une connaissance précise de ces plateformes, en plus de savoir comment protéger les pages et les comptes de l’institution contre toute cyberattaque ».

Al-Shamiri estime qu’il y a deux raisons à cela, à savoir l’avarice du marketing, ou le manque de conscience de l’importance des réseaux modernes dans les établissements et institutions officielles.

Les spécialistes confirment que le manque de ressources humaines et financières fait souffrir certaines autorités officielles au Yémen. Cela affecte leur capacité à créer et à gérer des comptes efficaces sur les sites de réseaux sociaux.

Des défis et des solutions

Il y a un ensemble de recommandations et de solutions pour améliorer l’adoption des autorités officielles yéménites du développement des réseaux sociaux, y compris ce que les chercheurs ont souligné, comme la continuité ; il n’y a pas de succès et d’excellence sans publication et sensibilisation régulières, qui assurent un espace de présence dans l’esprit du public.

En outre, ce qui manque aux médias modernes sont l’objectivité et la crédibilité. En effet, les informations des autorités officielles doivent être fiables, sûres et non vulnérables au piratage électronique, ce qui nécessite d’employer des personnes ayant des compétences spécialisées dans ce domaine, pour protéger les données et assurer la crédibilité.

Hadeel Al-Awami explique que les autorités officielles doivent avoir une présence sûre et correcte, elle dit : « Les autorités officielles doivent d’abord être convaincus de l’importance de leur présence électronique et utiliser les plateformes de réseaux sociaux d’une manière qui profite à l’autorité et à son public ».

Elle ajoute : « Une équipe spécialisée doit être formée pour gérer ces comptes de manière efficace et sécurisée, et un spécialiste doit être mis à disposition pour protéger les comptes de tout piratage ».

Al-Shamiri dit : « Des campagnes de sensibilisation et d’éducation doivent être faites sur l’importance des médias modernes pour informer la société de tout ce qui se passe de nouveau, en toute transparence et crédibilité ».

Les réseaux sociaux sont l’un des moyens de média importants que les autorités officielles yéménites peuvent utiliser pour contacter avec le public et publier les informations et messages. Pour tirer le meilleur parti de ces moyens, les autorités officielles yéménites doivent fournir un contenu de haute qualité et utiliser des procédés efficaces de promouvoir. En plus d’employer des personnes ayant des compétences dans la gestion des sites de réseaux sociaux et la protection des données.